Wat is een SLA?

SLA staat voor Service Level Agreement. Dit is een overeenkomst waarin wordt bepaald welke mate van ondersteuning gekoppeld is aan een bepaalde dienst, zoals webhosting, een VPS of dedicated server. Het kan bijvoorbeeld bepalen wie verantwoordelijk is voor onderhoud aan een systeem, binnen hoeveel tijd gegarandeerd moet worden opgetreden bij storingen, welke uptimegarantie gegeven wordt, en soortgelijke afspraken.

Vaak worden meerdere verschillende service-overeenkomsten aangeboden met bijpassende garanties en tarieven, waaruit de klant kan kiezen. Een SLA is echter niet altijd een bindend contract: het is met name een document waarin twee partijen bespreken wat ze van elkaar kunnen verwachten.